Política de Privacidade - Smartex da Annie

Última atualização: agosto 13, 2026

A Annie's Smartex (“Annie's Smartex”, “nós”, “nos” ou “nossos”) opera o site smartexyarn.com. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos, retemos e protegemos informações pessoais quando você visita nosso site, entra em contato conosco, cria uma conta, solicita um orçamento ou compra um produto digital.

1. Quem é o responsável pelas suas informações?

A Annie's Smartex é responsável pelas informações pessoais que coleta por meio deste site. Questões e solicitações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para [email protected].

2. Informações que coletamos

Dependendo de como você utiliza o site, podemos coletar:

Informações de contato e da conta: Nome, empresa, endereço de e-mail, número de telefone, endereço de cobrança, credenciais da conta e informações fornecidas nos formulários de consulta.
Informações sobre o pedido e a transação: Produtos adquiridos, valor do pedido, moeda, método de pagamento, status do pagamento, identificadores de transação, faturas, reembolsos e correspondências relacionadas.
Informações sobre entrega digital: Permissões de download, data em que um link de download é gerado ou enviado, tentativas de download, horário de acesso, endereço IP e outros registros razoavelmente necessários para entregar um produto digital e resolver disputas de entrega ou pagamento.
Comunicações: Mensagens, anexos, solicitações de suporte, requisitos do produto e outras informações que você optar por nos enviar.
Informações técnicas e de utilização: Endereço IP, informações sobre o navegador e o dispositivo, páginas de referência e de saída, registros de data e hora, eventos de segurança, identificadores de cookies e interações com o site.

Por favor, não envie informações técnicas confidenciais, a menos que sejam necessárias para sua consulta e você esteja autorizado a compartilhá-las.

3. Como utilizamos informações pessoais

Usamos informações pessoais para:

Operar, proteger, solucionar problemas e melhorar o site;
Responder a perguntas e fornecer consultoria sobre fibras, fios, tecidos e produtos;
Criar e gerenciar contas, carrinhos de compras, pedidos, pagamentos, faturas, reembolsos e suporte ao cliente;
Entregar arquivos PDF adquiridos e manter comprovantes de que o conteúdo digital foi enviado ou acessado;
Prevenir fraudes, abusos, compartilhamento não autorizado de arquivos e incidentes de segurança;
cumprir obrigações fiscais, contábeis, de proteção ao consumidor, sanções e outras obrigações legais;
Medir o desempenho do site e entender como os visitantes usam nosso conteúdo; e
Enviar comunicações de marketing quando permitido por lei e sujeito ao seu direito de cancelar a inscrição.

4. Fundamentos jurídicos, quando aplicável

Nos casos em que leis como o RGPD do Reino Unido ou o RGPD da UE se aplicam, baseamo-nos num ou mais dos seguintes fundamentos: execução de um contrato ou de diligências pré-contratuais; cumprimento de obrigações legais; os nossos interesses legítimos na operação, segurança, melhoria e proteção do nosso negócio; e consentimento, quando este for necessário, incluindo para determinados cookies ou comunicações de marketing. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem que isso afete o tratamento de dados já efetuado de forma lícita.

5. Pagamentos e PayPal

Os pagamentos podem ser processados pelo PayPal. Não recebemos nem armazenamos sua senha completa do PayPal ou os dados completos do seu cartão de pagamento. Enviamos ao PayPal as informações necessárias para processar e dar suporte à transação, que podem incluir o valor total do seu pedido, a moeda, os dados de contato ou de faturamento e as informações da transação. O PayPal atua como controlador independente das informações pessoais que processa para fins de pagamento, prevenção de fraudes, conformidade e cumprimento de suas próprias obrigações legais. Consulte a Declaração de Privacidade do PayPal.

6. WooCommerce, hospedagem, segurança e outros provedores de serviços

Nossa loja é operada usando WordPress e WooCommerce. Informações pessoais podem ser processadas por provedores de serviços que oferecem suporte à hospedagem do site, entrega e segurança de conteúdo, processamento de pagamentos, e-mails transacionais, análises, backups e manutenção técnica. A Cloudflare pode processar endereços IP, dados de requisição e sinais de segurança para fornecer e proteger o site. Esses provedores podem usar as informações somente conforme permitido por seus contratos e pela legislação aplicável.

Também podemos divulgar informações a consultores profissionais, reguladores, tribunais, autoridades policiais ou outra empresa envolvida em uma fusão, aquisição, financiamento ou transferência de ativos, quando legalmente permitido ou exigido.

Não vendemos informações pessoais em troca de dinheiro. Se o nosso uso de tecnologia de publicidade ou análise for considerado uma “venda”, “compartilhamento” ou publicidade direcionada de acordo com a legislação aplicável, forneceremos todos os avisos e mecanismos de exclusão exigidos por essa legislação.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies necessários para funções como segurança, carrinho de compras, finalização da compra, login, preferências de idioma ou moeda e continuidade da sessão. Também podemos usar cookies de análise, desempenho, publicidade ou conteúdo incorporado, quando ativados. Quando necessário, os cookies não essenciais serão usados somente após o seu consentimento. Você pode gerenciar os cookies por meio da ferramenta de consentimento exibida no site, quando disponível, e por meio das configurações do seu navegador. Bloquear os cookies necessários pode impedir o funcionamento da finalização da compra ou de algumas funcionalidades da sua conta.

8. Transferências internacionais de dados

Nossos clientes e prestadores de serviços podem estar localizados em diferentes países. Portanto, informações pessoais podem ser processadas fora do seu país. Quando necessário, utilizamos salvaguardas contratuais ou outras medidas legalmente reconhecidas para transferências internacionais. As proteções de privacidade e as regras de acesso governamentais podem variar entre os países.

9. Por quanto tempo retemos as informações

Conservamos as informações apenas pelo tempo razoavelmente necessário para os fins descritos acima. Os registros de pedidos, pagamentos, faturas e reembolsos são mantidos pelo período exigido pelas leis tributárias, contábeis e de defesa do consumidor aplicáveis. As informações da conta são mantidas enquanto a conta permanecer ativa e por um período razoável após o encerramento. As permissões de download e os registros de acesso podem ser mantidos enquanto o acesso ao download permanecer disponível e por um período razoável para prevenção de disputas. Os registros de consultas, suporte, segurança, backup e cookies são mantidos de acordo com as necessidades operacionais, os requisitos legais e as configurações do sistema relevante. As informações podem ser mantidas por mais tempo quando necessário para estabelecer, exercer ou defender direitos legais.

10. Segurança

Utilizamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis, concebidas para proteger informações pessoais, incluindo conexões criptografadas, controles de acesso, atualizações, backups e monitoramento de segurança. Nenhum sistema de transmissão ou armazenamento pela internet pode ser considerado completamente seguro.

11. Seus direitos de privacidade

Dependendo da sua localização, você pode ter o direito de solicitar acesso, correção, exclusão, restrição, objeção, portabilidade, revogação do consentimento ou informações sobre categorias de dados e destinatários. Você também pode ter o direito de optar por não receber determinados anúncios direcionados, vendas ou compartilhamento de dados, e de recorrer de uma decisão referente à sua solicitação.

Para exercer um direito, envie um e-mail para [email protected] . Podemos solicitar informações necessárias para verificar sua identidade e autoridade. Responderemos dentro do prazo exigido pela legislação aplicável. Você também pode apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados ou de defesa do consumidor do seu país.

12. Crianças

Este site e seus produtos comerciais não são direcionados a crianças. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças quando o consentimento dos pais for necessário. Se você acredita que uma criança forneceu informações pessoais, entre em contato conosco para que possamos analisá-las e excluí-las, se apropriado.

13. Links de terceiros

O site pode conter links para sites ou serviços de terceiros. As práticas de privacidade desses terceiros são regidas por seus próprios avisos, e não por esta Política de Privacidade.

14. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações em nossos serviços, provedores ou obrigações legais. A versão revisada será publicada nesta página com uma nova data de “Última atualização”. Alterações substanciais poderão ser comunicadas por meio de um aviso adicional, quando necessário.

15. Contate-Nos

Para questões ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato com a Annie's Smartex pelo e-mail [email protected].