Richtlinien für Lieferung und Rückerstattung digitaler Produkte

Letzte Aktualisierung: August 13, 2026

Diese Richtlinie für digitale Produkte, Lieferung und Rückerstattung gilt für herunterladbare Berichte, Anleitungen, PDFs und andere digitale Inhalte, die von Annie's Smartex über smartexyarn.com erworben wurden.

1. Digitales Produkt und Lieferung

Digitale Produkte werden elektronisch geliefert; es wird kein physischer Artikel versendet. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie den Zugriff in der Regel auf der Bestellbestätigungsseite und/oder per E-Mail an die beim Bezahlvorgang angegebene Adresse. Die Lieferung kann sich verzögern, wenn eine Zahlung überprüft werden muss, die E-Mail-Adresse falsch ist, eine Nachricht als Spam gefiltert wird oder ein technisches oder sicherheitsrelevantes Problem auftritt.

Sollten Sie innerhalb einer angemessenen Frist keinen Zugriff erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und Ihre Bestelldetails und kontaktieren Sie anschließend [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, an die Sie die Bestellung gesendet haben.

2. Kompatibilität und zulässige Verwendung

Sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist, werden unsere Berichte als PDF-Dateien bereitgestellt und erfordern ein Gerät und eine Software zum Öffnen gängiger PDF-Dokumente. Mit dem Kauf erwirbt der Käufer eine beschränkte, nicht-exklusive und nicht übertragbare Lizenz zur persönlichen Nutzung oder für interne Geschäftszwecke. Urheberrechte und Eigentumsrechte werden dadurch nicht übertragen.

3. Rückerstattungsrichtlinie für digitale Produkte

Da digitale Inhalte sofort bereitgestellt und kopiert werden können, bieten wir in der Regel keine Rückerstattung an, nur weil ein Käufer seine Meinung ändert, nachdem die Datei heruntergeladen oder geöffnet wurde. Wir prüfen jedoch Rückerstattungs- oder Ersatzanträge in folgenden Fällen:

• eine doppelte Abbuchung oder ein doppelter Kauf;
• eine beschädigte, unvollständige oder nicht zugängliche Datei, die wir nicht reparieren oder ersetzen können;
• wenn die gekaufte Download-Datei nach der Zahlung nicht bereitgestellt werden kann und wir den Zugriff nicht wiederherstellen können; oder
• digitaler Inhalt, der wesentlich von der Produktbeschreibung abweicht.

Bitte kontaktieren Sie uns nach Möglichkeit innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf. Geben Sie dabei die Bestellnummer, die E-Mail-Adresse, von der Sie den Kauf getätigt haben, sowie eine genaue Beschreibung oder einen Screenshot des Problems an. Wir werden Ihnen zunächst eine angemessene Fehlerbehebung anbieten, Ihnen eine Ersatzdatei zur Verfügung stellen oder Ihren Zugriff wiederherstellen. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode; die Bearbeitungszeiten hängen vom Zahlungsanbieter ab.

4. Gesetzliche Rechte und Widerrufsrechte

Diese Richtlinie schließt keine Verbraucherrechte aus oder beschränkt diese, soweit dies gesetzlich zulässig ist. In einigen Ländern haben Verbraucher bei Fernabsatzkäufen eine Widerrufsfrist. Bei sofort gelieferten digitalen Inhalten kann dieses Recht mit Beginn des Downloads oder des Zugriffs erlöschen, jedoch nur, wenn der Verbraucher der sofortigen Lieferung ausdrücklich zugestimmt und den damit verbundenen Verlust des Widerrufsrechts gemäß geltendem Recht anerkannt hat.

Wenn diese rechtlichen Voraussetzungen nicht erfüllt sind oder wenn die digitalen Inhalte fehlerhaft sind, nicht der Beschreibung entsprechen oder nicht wie vereinbart geliefert werden, stehen Ihnen möglicherweise weitere Rechtsmittel nach dem für Sie geltenden Recht zur Verfügung.

5. Zahlungsstreitigkeiten

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, falls eine Datei fehlt oder unbrauchbar ist, damit wir das Problem umgehend beheben können. Diese Bitte schränkt Ihre Rechte gemäß den PayPal-Richtlinien, den Richtlinien Ihres Kartenanbieters oder geltendem Recht nicht ein. Wir speichern Bestell-, Liefer- und Download-Zugriffsdaten, um Betrug, unautorisierte Transaktionen, Lieferprobleme und Zahlungsstreitigkeiten zu untersuchen.

6. Downloadsicherheit

Download-Links und Dateien werden dem Käufer zur Verfügung gestellt und dürfen nicht öffentlich zugänglich gemacht, weiterverkauft, weiterverbreitet, unterlizenziert oder außerhalb der zulässigen internen Nutzung geteilt werden. Wir behalten uns das Recht vor, Links zu sperren oder zu ersetzen, wenn wir Betrug, automatisiertes Herunterladen, öffentliche Weitergabe oder einen anderen Verstoß vermuten, ohne die gesetzlichen Verbraucherrechte einzuschränken.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Lieferung, Dateien oder Rückerstattungen senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].