Politique relative aux produits numériques, à la livraison et aux remboursements

Dernière mise à jour: Août 13, 2026

La présente politique relative aux produits numériques, à la livraison et aux remboursements s'applique aux rapports, guides, fichiers PDF et autres contenus numériques téléchargeables achetés auprès d'Annie's Smartex via smartexyarn.com.

1. Produit numérique et livraison

Les produits numériques sont fournis par voie électronique ; aucun article physique ne sera expédié. Après validation du paiement, l’accès est généralement fourni sur la page de confirmation de commande et/ou par courriel à l’adresse indiquée lors du paiement. La livraison peut être retardée si un paiement nécessite une vérification, si l’adresse courriel est incorrecte, si un message est filtré comme spam ou en cas de problème technique ou de sécurité.

Si vous ne recevez pas l'accès dans un délai raisonnable, vérifiez votre dossier de courriers indésirables et les détails de votre commande, puis contactez [email protected] en indiquant votre numéro de commande et votre adresse e-mail d'achat.

2. Compatibilité et utilisation autorisée

Sauf indication contraire sur la page produit, nos rapports sont fournis au format PDF et nécessitent un appareil et un logiciel capables d'ouvrir les documents PDF standard. L'achat octroie à l'acheteur une licence limitée, non exclusive et non transférable pour un usage personnel ou à des fins de consultation interne. Il n'entraîne aucun transfert de droits d'auteur ni de propriété.

3. Politique de remboursement des produits numériques

Étant donné que le contenu numérique peut être livré et copié immédiatement, nous n'offrons généralement pas de remboursement simplement parce qu'un acheteur change d'avis après avoir téléchargé ou consulté le fichier. Cependant, nous examinerons les demandes de remboursement ou de remplacement concernant :

• une facturation en double ou un achat en double ;
• un fichier corrompu, incomplet ou inaccessible que nous ne pouvons ni réparer ni remplacer ;
• l'impossibilité de fournir le téléchargement acheté après paiement, lorsque nous ne pouvons pas rétablir l'accès ; ou
• contenu numérique qui diffère sensiblement de la description du produit.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant votre achat, si possible. Indiquez votre numéro de commande, votre adresse e-mail d'achat et une description claire ou une capture d'écran du problème. Nous pourrons vous proposer une assistance au dépannage, un fichier de remplacement ou un nouvel accès. Les remboursements approuvés sont généralement effectués via le mode de paiement initial ; les délais de traitement dépendent de votre prestataire de paiement.

4. Droits statutaires et droit de rétractation

Aucune disposition de la présente politique n'exclut ni ne restreint les droits des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus. Dans certains pays, les consommateurs disposent d'un délai de rétractation pour les achats à distance. Pour les contenus numériques fournis immédiatement, ce droit peut prendre fin dès le début du téléchargement ou de l'accès, mais uniquement si le consommateur a expressément consenti à la fourniture immédiate et a reconnu la perte du droit de rétractation qui en découle, conformément à la législation applicable.

Si ces conditions légales n'ont pas été remplies, ou si le contenu numérique est défectueux, non conforme à la description ou non fourni comme convenu, vous pouvez disposer de recours supplémentaires en vertu de la loi qui vous est applicable.

5. Litiges relatifs aux paiements

Veuillez nous contacter en premier lieu si un fichier est manquant ou inutilisable afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Cette demande ne limite en rien vos droits en vertu des règles de PayPal, des règles des réseaux de cartes bancaires ou de la loi applicable. Nous conservons les enregistrements des commandes, des livraisons et des accès aux téléchargements afin d'enquêter sur les fraudes, les transactions non autorisées, les problèmes de livraison et les litiges de paiement.

6. Sécurité du téléchargement

Les liens de téléchargement et les fichiers sont fournis à l'acheteur et ne doivent pas être publiés, revendus, redistribués, concédés en sous-licence ni partagés en dehors du cadre d'un usage interne autorisé. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de remplacer un lien en cas de suspicion raisonnable de fraude, de téléchargement automatisé, de partage public ou de toute autre violation, sans préjudice des droits fondamentaux du consommateur.

7. Contact

Pour toute assistance concernant la livraison, les fichiers ou les remboursements, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].