Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: Août 13, 2026

Annie's Smartex (« Annie's Smartex », « nous », « notre ») exploite le site smartexyarn.com. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web, communiquez avec nous, créez un compte, demandez un devis ou achetez un produit numérique.

1. Qui est responsable de vos informations

Annie's Smartex est responsable des renseignements personnels recueillis par l'intermédiaire de ce site Web. Les questions et demandes relatives à la protection de la vie privée peuvent être envoyées à [email protected].

2. Informations collectées

Selon votre utilisation du site web, nous pouvons collecter :

Informations de contact et de compte : nom, entreprise, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, identifiants de compte et informations que vous fournissez dans les formulaires de demande.
Informations sur les commandes et les transactions : produits achetés, valeur de la commande, devise, mode de paiement, statut du paiement, identifiants de transaction, factures, remboursements et correspondance associée.
Informations sur la livraison numérique : autorisations de téléchargement, date de génération ou d'envoi d'un lien de téléchargement, tentatives de téléchargement, heure d'accès, adresse IP et autres enregistrements raisonnablement nécessaires pour fournir un produit numérique et résoudre les litiges relatifs à la livraison ou au paiement.
Communications: messages, pièces jointes, demandes d'assistance, exigences relatives aux produits et autres informations que vous choisissez de nous envoyer.
Informations techniques et d'utilisation : Adresse IP, informations sur le navigateur et l'appareil, pages de provenance et de sortie, horodatages, événements de sécurité, identifiants de cookies et interactions avec le site Web.

Veuillez ne pas envoyer d'informations techniques confidentielles, sauf si cela est nécessaire à votre demande et que vous êtes autorisé à les partager.

3. Comment nous utilisons les informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles pour :

exploiter, sécuriser, dépanner et améliorer le site web ;
répondre aux demandes de renseignements et fournir des conseils sur les fibres, les fils, les tissus et les produits ;
créer et gérer les comptes, les paniers, les commandes, les paiements, les factures, les remboursements et le support client ;
livrer les fichiers PDF achetés et conserver la preuve que le contenu numérique a été envoyé ou consulté ;
prévenir la fraude, les abus, le partage non autorisé de fichiers et les incidents de sécurité ;
respecter les obligations fiscales, comptables, de protection des consommateurs, de sanctions et autres obligations légales ;
mesurer les performances du site web et comprendre comment les visiteurs utilisent notre contenu ; et
nous envoyons des communications marketing lorsque la loi le permet et sous réserve de votre droit de vous désabonner.

4. Bases juridiques, le cas échéant

Lorsque des lois telles que le RGPD britannique ou le RGPD européen s'appliquent, nous nous appuyons sur un ou plusieurs des fondements suivants : l'exécution d'un contrat ou de mesures préalables à sa conclusion ; le respect de nos obligations légales ; nos intérêts légitimes liés à l'exploitation, la sécurité, l'amélioration et la protection de notre activité ; et votre consentement lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies ou communications marketing. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte les traitements déjà effectués légalement.

5. Paiements et PayPal

Les paiements peuvent être traités par PayPal. Nous ne recevons ni ne conservons votre mot de passe PayPal complet ni les informations complètes de votre carte bancaire. Nous transmettons à PayPal les informations nécessaires au traitement et à la validation de la transaction, notamment le montant total de votre commande, la devise, vos coordonnées et informations de facturation, ainsi que les informations relatives à la transaction. PayPal agit en tant que responsable indépendant du traitement des données personnelles qu'il utilise à des fins de paiement, de prévention de la fraude, de conformité et pour respecter ses propres obligations légales. Veuillez consulter la Politique de confidentialité de PayPal.

6. WooCommerce, hébergement, sécurité et autres fournisseurs de services

Notre boutique utilise WordPress et WooCommerce. Vos données personnelles peuvent être traitées par des prestataires de services assurant l'hébergement, la diffusion et la sécurité du contenu, le traitement des paiements, l'envoi d'e-mails transactionnels, l'analyse d'audience, les sauvegardes et la maintenance technique du site web. Cloudflare peut traiter les adresses IP, les données de requêtes et les signaux de sécurité afin d'assurer le fonctionnement et la protection du site. Ces prestataires sont autorisés à utiliser ces informations uniquement dans les limites de leurs accords et de la législation applicable.

Nous pouvons également divulguer des informations à des conseillers professionnels, à des organismes de réglementation, aux tribunaux, aux autorités chargées de l'application de la loi ou à une autre entreprise impliquée dans une fusion, une acquisition, un financement ou un transfert d'actifs lorsque la loi le permet ou l'exige.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Si notre utilisation de technologies publicitaires ou analytiques est considérée comme une « vente », un « partage » ou de la publicité ciblée en vertu de la loi applicable, nous vous en informerons et vous proposerons les options de désinscription prévues par cette loi.

7. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies nécessaires pour des fonctions telles que la sécurité, le panier d'achat, le paiement, la connexion, les préférences de langue ou de devise et la continuité de la session. Nous pouvons également utiliser des cookies d'analyse, de performance, de publicité ou de contenu intégré, lorsque ces options sont activées. Le cas échéant, les cookies non essentiels ne seront utilisés qu'après consentement. Vous pouvez gérer les cookies via l'outil de consentement disponible sur le site web et via les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher le bon fonctionnement du paiement ou de certaines fonctionnalités de votre compte.

8. Transferts de données internationaux

Nos clients et prestataires de services peuvent être situés dans différents pays. Vos données personnelles peuvent donc être traitées en dehors de votre pays. Le cas échéant, nous utilisons des garanties contractuelles ou autres garanties juridiquement reconnues pour les transferts internationaux. Les règles de protection de la vie privée et d'accès aux données par les autorités peuvent varier d'un pays à l'autre.

9. Combien de temps conservons-nous les informations ?

Nous conservons les informations uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins décrites ci-dessus. Les enregistrements de commandes, de paiements, de factures et de remboursements sont conservés pendant la période requise par la législation fiscale, comptable et de protection des consommateurs applicable. Les informations relatives aux comptes sont conservées tant que le compte reste actif et pendant une période raisonnable après sa fermeture. Les autorisations de téléchargement et les journaux d'accès peuvent être conservés tant que l'accès au téléchargement est disponible et pendant une période raisonnable de prévention des litiges. Les enregistrements relatifs aux demandes d'information, à l'assistance, à la sécurité, aux sauvegardes et aux cookies sont conservés conformément aux besoins opérationnels, aux exigences légales et aux paramètres du système concerné. Les informations peuvent être conservées plus longtemps si cela est nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits en justice.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les renseignements personnels, notamment des connexions chiffrées, des contrôles d'accès, des mises à jour régulières, des sauvegardes et une surveillance de la sécurité. Toutefois, aucune transmission de données par Internet ni aucun système de stockage ne peut garantir une sécurité absolue.

11. Vos droits à la vie privée

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, leur limitation, votre opposition, leur portabilité, le retrait de votre consentement ou des informations sur les catégories de données et leurs destinataires. Vous pouvez également avoir le droit de vous opposer à certaines publicités ciblées, à la vente ou au partage de vos données, et de faire appel d'une décision concernant votre demande.

Pour exercer un droit, veuillez envoyer un courriel à [email protected] . Nous pourrions vous demander des informations nécessaires à la vérification de votre identité et de votre autorisation. Nous vous répondrons dans les délais prévus par la loi applicable. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données ou de l'autorité de consommation de votre pays.

12. Enfants

Ce site web et ses produits commerciaux ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants lorsque le consentement parental est requis. Si vous pensez qu'un enfant a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les examiner et les supprimer le cas échéant.

13. Liens tiers

Le site web peut contenir des liens vers des sites web ou des services tiers. Leurs pratiques en matière de confidentialité sont régies par leurs propres mentions légales, et non par la présente politique de confidentialité.

14. Changements à cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à nos services, à nos fournisseurs ou à nos obligations légales. La version révisée sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Les modifications importantes pourront faire l’objet d’un avis supplémentaire si nécessaire.

15. Contactez nous

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, veuillez contacter Annie's Smartex à l'adresse [email protected].